エクスペリエンス管理
NPSのフィードバックを行動に変える4つのステップ
イザベル・ズダニー
投稿者について
イザベルはクアルトリクスXM InstituteのXMカタリスト。大規模な組織が成功するエクスペリエンスマネジメント（XM）プログラムを設計・運営するのを支援しており、業界のソートリーダーシップを発信し、トレーニングを開発・提供し、企業とコンサルティングを行い、主要なXMのテーマやトレンドについて講演をしています。現在、イザベルは企業が革新的な新しい体験を特定、設計、展開する方法についてのXM Instituteの研究をリードしています。彼女の専門分野は、デジタルCXデザイン、指標管理、消費者心理学、感情、行動経済学です。2018年の買収前、イザベルはTemkin Groupで5年間働いていました。Temkinは多くの世界最大のブランドが体験変革の取り組みを加速させる手助けをする研究、コンサルティング、トレーニング会社です。イザベルは認定カスタマーエクスペリエンスエキスパート（CCXP）であり、ウェルズリー大学の卒業生です。